Términos y condiciones

1. Aceptación

Al crear una cuenta o utilizar Surco Health (en adelante, "la Plataforma") aceptas íntegramente estos términos. Si no estás de acuerdo, debes abstenerte de usar el servicio.

2. Descripción del servicio

Surco Health provee software de historia clínica electrónica, agenda clínica, gestión de pacientes, odontograma digital, notas SOAP, exportación FHIR y otras herramientas para consultorios médicos, dentales y psicológicos. El servicio se ofrece bajo suscripción mensual o anual.

3. Responsabilidades del cliente

• Registrar la base de datos personales ante la SIC (RNBD) cuando aplique según normativa local.
• Obtener autorización Habeas Data de cada paciente al primer contacto.
• Cumplir con la normativa sanitaria local (Res 1995/1999 Colombia, NOM-024 México, Ley 26.529 Argentina, Ley 20.584 Chile, Ley 29733 Perú).
• Mantener confidenciales las credenciales de acceso de profesionales y staff.
• No usar el servicio para actividades ilícitas o que vulneren derechos de terceros.

4. Datos sensibles

Surco Health actúa como encargado del tratamiento. La Clínica es la responsable. La Plataforma aplica medidas técnicas razonables (cifrado en tránsito y at-rest, audit log, control de acceso por rol, copias de seguridad cifradas). El detalle está en la Política de Privacidad.

5. Disponibilidad

Hacemos esfuerzos razonables para mantener disponibilidad 99.5% mensual. No garantizamos servicio ininterrumpido. En caso de incidente notificamos al cliente y a las autoridades cuando la ley lo exija.

6. Conservación y exportación

La historia clínica se conserva 15 años desde la última atención (Res 839/2017). Si cancelas la suscripción, entregamos una exportación completa en formato FHIR R4 antes del cierre. Después del período de gracia (90 días), procedemos a la eliminación segura conforme a los plazos legales.

7. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley aplicable, Surco Health no es responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso de la Plataforma. La responsabilidad agregada queda limitada al monto pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al evento que origina el reclamo. Surco Health no es responsable de decisiones clínicas, diagnósticos o prescripciones; el profesional es siempre el responsable del acto médico.

8. Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. La cancelación toma efecto al final del período facturado. Te garantizamos un período de gracia de 90 días para exportar tus datos.

9. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción ordinaria del domicilio del prestador.